Política de envío y devoluciones

POLÍTICA DE ENVÍOS:

En talkin’heads las politicas de envio serán las siguientes:

Ciudad de Guatemala

  • ENVÍO GRATIS
  • Nos reservamos la entrega en zonas rojas.
  • PLAZOS DE ENTREGA
    El plazo medio es de 12hrs a 72hrs para productos en stock.
  • ENTREGAS
    De Lunes a Domingo Aplican restricciones en días festivos

Interior del país:

  • Se cancelará el monto de Q50 por envío a el interior del país, estos sectores incluyen todos los departamentos de la republica de Guatemala, exceptuando la ciudad capital.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES:

En talkin’heads respondemos por nuestros productos y con gusto evaluaremos aceptar devoluciones según las siguientes condiciones:

 

  • Previo a realizar una devolución favor contactarnos para solicitar un número de autorización de devolución. Los productos autorizados a devolver, se realizarán a riesgo del cliente, quien debe pagar los costos de devolución, no se aceptarán productos dañados y deberán estar en su embalaje original. El cliente es responsable de devolver los productos a la empresa y de conservar una prueba de dicha devolución.

 

  • La empresa tiene una política de devoluciones de 7 días, para que la devolución sea aceptada, nuestra empresa deberá recibir los productos dentro de los primeros 7 días siguientes a la fecha de despacho.

 

  • Cualquier producto que no esté en el catálogo, no podrá devolverse. Cualquier producto antiestática o componente sensible a la humedad, suministrado en embalaje sellado, no podrá ser devuelto si el embalaje en el cual fue enviado ha sido abierto, manipulado o dañado.

 

  • Tras recibir el número de autorización de devolución, el cliente deberá devolver los productos según las instrucciones recibidas, indicando claramente en el exterior del paquete el número de autorización de devolución, el número de Cuenta Cliente y el número del pedido.

 

  • Cualquier producto que sea devuelto después de 7 días  como «no deseado» o «pedido por error» el costo del envío de dicha devolución correrá por cuenta del cliente. Ademas podrá ser aceptado a discreción de la empresa, pero puede estar sujeto al pago de la cantidad mayor entre una tarifa de reaprovisionamiento del 20 % del valor facturado.

 

POLÍTICA DE COBROS DUPLICADOS:

En talkin’heads respondemos por nuestros clientes y con gusto apoyaremos a nuestro cliente en situaciones de cobros duplicados:

 

  • Plazo para resolución: 7 dias mínimo. En casos que su proceso lo permita podría ser de menor tiempo.
  • Se recibirá las gestiones de cobros duplicados en cuanto el cliente demuestre los cargos a su tarjeta de crédito o débito con estado de cuenta del banco emisor de la tarjeta.
  • Se verificarán los datos de la tarjeta de débito o crédito según corresponda para identificar al cliente como dueño de la tarjeta.
  • La anulación de los cargos duplicados únicamente los realiza visa o credomatic por lo que No realizamos el reembolso directamente, únicamente se realiza las gestiones correspondientes y apoyo que nuestro cliente requiera para sus tramites correspondientes.

FORMAS DE PAGO

Para realizar tus compras, TALKINHEADS.NET pone a tu disposición las siguientes formas de pago:

  • Pago en efectivo -Contra entrega
  • Tarjeta de crédito y/o débito

Pago en efectivo -Contra Entrega

Si selecciona esta forma de pago, el mensajero de TALKINHEADS.NET le cobrará el importe de su compra en el momento de la entrega.

Se recomienda tener la cantidad exacta a pagar para facilitar la entrega del pedido; en caso contrario debes de solicitar el cambio necesario (al momento de hacer tu pedido).

Los mensajeros no están obligados a llevar cambio por temas de seguridad.

Tarjeta de crédito y débito

Paga tus compras de forma segura con las siguientes tarjetas de crédito o débito:

  • Visa
  • MasterCard

 

El cargo se realiza en linea (online), es decir, en tiempo real, a través del sistema de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos. Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, TALKINHEADS.NET utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico.

En este sentido, los datos confidenciales son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. El sistema de encriptación SSL que utilizamos confiere total seguridad a la transmisión de datos a través de la red. Sus datos gozan de total confidencialidad y protección.

Los datos sobre las tarjetas de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos nuestra.

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas.

TALKINHEADS.NETse reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.

Para ampliar aún más la seguridad de nuestros clientes, los pedidos pagados con tarjeta de crédito pasan por una verificación de la información de registro.

Si existe un registro de discrepancia, TALKINHEADS.NETse comunicará con el cliente.

La compra de entrega será considerada después de la confirmación de los datos y la posible aprobación del pago por la entidad financiera emisora de la tarjeta de la tarjeta de crédito o débito, lo que puede ocurrir hasta en un día hábil. Si se aprueba en el primer intento, se puede considerar el término de entrega descrito en nuestra tienda.

Reglas para pagar con tarjeta de crédito y débito

  • NO SE ACEPTARÁN las tarjetas de crédito o débito emitidas en el exterior del país, como forma de pago en TALKINHEADS.NET.
  • En TALKINHEADS.NETlas tarjetas de crédito o débito únicamente deben y pueden ser utilizadas por el titular de la tarjeta, mismo que debe estar presente en la dirección señalada para la entrega; quien debe identificarse y presentar los siguientes documentos:
    • Documento de identificación personal (DPI);
    • La tarjeta de crédito o débito con la cual realizó la compra si fuere el caso;
    • Firmar el voucher de cobro del cargo a la tarjeta de crédito o débito; y,
    • Firmar el envío o acuse de recibo del producto (este último si así lo considera necesario TALKINHEADS.NET).
  • NETaceptará pagos con tarjeta de crédito o débito incluyendo el valor de gastos y/o cobro de envío y/o recargos por o de cualquier naturaleza, si estos existieren.
  • Para que toda solicitud de pago con tarjeta de crédito o débito pueda ser aprobada por la entidad financiera correspondiente, es necesario que el límite disponible en la tarjeta de crédito o débito sea igual o mayor que el valor de la compra total más el total de recargos, y no al valor de la compra (precio) de cada producto y/o ítem de dicha compra. Algunas solicitudes de pago con tarjeta de crédito o débito, pueden ser negadas por la entidad financiera correspondiente; sea por falta de comunicación con el servidor de la respectiva entidad financiera, exceder el valor de pago el límite disponible y/o algún otro justificado motivo o causa; en este caso TALKINHEADS.NETno es responsable por la no aprobación, por lo que el usuario deberá comunicarse con la entidad emisora correspondiente de la tarjeta de crédito o débito para obtener el motivo y/o razón y/o explicación de la no aprobación de dicha solicitud de pago.
  • Podrán haber promociones únicas y/o exclusivas para los tarjeta habientes de una o más tarjetas de crédito o débito especificas en el sitio web TALKINHEADS.NET en este caso, no todas las tarjetas de crédito o débito podrán participar y/o beneficiarse con dichas promociones.
  • Podrán haber promociones que no se aplican a las tarjetas de crédito.
  • Es potestad, en todo tiempo y momento, de TALKINHEADS.NETaceptar o no el pago con tarjeta de crédito o débito, a su única, unilateral y absoluta discreción, sin responsabilidad alguna de su parte.

 

Pago Seguro con Tarjeta

TALKINHEADS.NETle ofrece el Sistema de Pagos Seguros por Internet con tarjeta, con el cual usted podrá realizar sus compras por internet con la máxima tranquilidad y seguridad. Todos los datos proporcionados en el proceso son encriptados bajo protocolo seguro SSL (Secure Socket Layers) para garantizar la mayor seguridad, no pudiendo ser interceptados mientras se transmiten. Para ello, TALKINHEADS.NETha adoptado el estándar de seguridad de la entidad financiera BAC-CREDOMATIC; La pantalla donde el cliente introduce los datos de su tarjeta procede directamente del sistema de BAC-CREDOMATIC, donde se reciben directamente los datos.

 

Cambio de la forma de pago

Para su seguridad, después de culminar su proceso de pago no puede cambiar la forma de pago.

El pago no autorizado

Si usted no puede completar el pago de su tarjeta de crédito, usted será informado indicado por un mensaje de error en la página. En este caso, consulte con su tarjeta de crédito la razón del impedimento.

Confirmación información de pago

Advertimos que, por su seguridad, la información introducida en la solicitud puede ir a través de un examen interno y estará sujeta a la confirmación por teléfono o por correo electrónico por parte de TALKINHEADS . Así que es muy importante que sus datos estén actualizados y completos, incluyendo teléfono para facilitar y agilizar el contacto. Si se le pide que confirme los datos, responder a la lista de correo todos los datos requeridos.

Esto es para reforzar nuestro compromiso respecto a la seguridad de compras con tarjetas de crédito en Internet, lo que garantiza a nuestros clientes una compra segura en nuestro sitio.